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Kommalpha Kurzumfrage: Serviceleistungen der Investmentindustrie können Erwartungen nicht erfüllen
Eintrag vom 30.04.2012
Serviceleistungen für die Investmentindustrie bergen starkes Optimierungspotenzial. Zu diesem Ergebnis kommt eine Kurzumfrage, die vom ganzheitlichen Beratungshaus Kommalpha unter 407 Entscheidern zum Thema „Services in der Investmentindustrie“ durchgeführt wurde.
92 Prozent der Befragten schätzen ihre Erwartungen an die Serviceleistungen als sehr hoch bis hoch ein. Demgegenüber geben jedoch 70 Prozent an, dass ihre Erwartungen nur eingeschränkt erfüllt werden. Dass der Thematik von den Befragten eine hohe Bedeutung beigemessen wird, belegt die hohe Teilnehmerquote und der sehr große Anteil individueller Antworten auf den qualitativen Teil der Befragung.
Vor dem Hintergrund Kunden langfristig an sich zu binden und neue Kunden zu gewinnen, ist aus der Befragung erkennbar, dass die Serviceanbieter der Investmentindustrie ihre Leistungsfähigkeit auch in ein wahrnehmbares und authentisches Image integrieren und somit ihre Markenbildung entwickeln.
Kommalpha widmet sich in den kommenden Monaten mit Experteninterviews und Kundenbefragungen weiteren Aspekten des Images von Dienstleistern in der Finanzindustrie.
